Transport krajowy, choć niezwykle ważny dla społeczeństwa, nie jest wolny od problemów i trudności, które mogą wpłynąć na jakość usług oferowanych przez przewoźników. W przypadku, gdy podróż nie spełnia oczekiwań klienta, istnieje możliwość złożenia reklamacji. W niniejszym artykule omówimy, jakie prawa przysługują pasażerom w przypadku reklamacji w transporcie krajowym.
Jeśli szukasz profesjonalnego przewoźnika lub spedytora sprawdź ofertę Stan-Trans: https://www.stan-trans.com.pl/.
Czym jest reklamacja w transporcie krajowym?
Reklamacja to nic innego jak zgłoszenie niezgodności towaru lub usługi z umową zawartą pomiędzy klientem a przedsiębiorcą. W transporcie krajowym reklamację można złożyć w przypadku opóźnienia, odwołania lub niewykonania połączenia, uszkodzenia bagażu, braku wygody podczas podróży lub braku przestrzegania przepisów bezpieczeństwa. Reklamacja w transporcie krajowym różni się nieco od tej w transporcie międzynarodowym. Opiera się na prawie krajowym w szczególności na Prawie przewozowym oraz Rozporządzeniu Ministra Transportu i Budownictwa dnia 24 lutego 2006 roku.
Kto może złożyć reklamację?
Klienci mają prawo składać reklamacje związane z transportem drogowym towarów, jednak również nadawcy oraz odbiorcy mają taką możliwość. Nadawca może składać reklamacje przed przekazaniem ładunku odbiorcy oraz w sytuacji, gdy odbiorca dokona zmiany warunków dostawy, takiej jak zmiana miejsca rozładunku. Niemniej jednak to klienci najczęściej składają reklamacje i wnioski o odszkodowanie z powodu uszkodzeń lub utraty części, lub całości ładunku po otrzymaniu przesyłki. W celu ochrony przed takimi stratami przewoźnik powinien być ubezpieczony na wypadek odpowiedzialności cywilnej przewoźnika (OCP).
W jaki sposób składać reklamację?
Przez długi czas jedyną akceptowaną formą składania reklamacji był forma pisemna. Jednak w 2017 roku, Rozporządzenie Ministra Infrastruktury i Budownictwa oraz Ministra Gospodarki Morskiej i Żeglugi Śródlądowej wprowadziło zmiany, które rozszerzyły dopuszczalne sposoby składania reklamacji. Obecnie można składać reklamacje na kilka sposobów:
- pisemnie w jednostce organizacyjnej, punkcie odprawy, lub za pośrednictwem poczty;
- w formie elektronicznej, pod warunkiem że przewoźnik udostępnia takie narzędzia (np. poprzez stronę internetową);
- ustnie (w takim przypadku pracownik jednostki organizacyjnej spisze zeznanie);
- oraz w formie dokumentowej, również przez internet, jeśli przewoźnik posiada odpowiednie środki.
