Sprzedaż produktów i usług może odbywać się na różne sposoby: w bezpośrednim kontakcie z klientem, przez telefon lub drogą elektroniczną, np. poprzez emaila. Poniższy artykuł bierze na celownik drugą z wymienionych metod. Dlaczego to wciąż popularna forma przeprowadzania transakcji? Co zrobić, aby była skuteczna?
Zalety sprzedaży telefonicznej
Po pierwsze, sprzedaż przez telefon odbywa się względnie szybko. Klientowi nie zależy na długotrwałym „wiszeniu na słuchawce”. Jeśli jest zainteresowany oferowanym produktem bądź prezentowaną usługą, będzie chciał sprawnie sfinalizować transakcję.
Po drugie, telefoniczny kontakt z klientem niesie szansę na uzyskanie informacji zwrotnej. Nawet jeśli sprzedaż nie zakończy się sukcesem, otrzymamy feedback i dowiemy się, dlaczego klient nie jest zainteresowany naszą ofertą, a co za tym idzie – co możemy zrobić, aby ją ulepszyć.
Po trzecie, telefonując do klientów, mamy możliwość nawiązania kontaktu z wieloma osobami w krótkim czasie. Kilku telemarketerów pracujących na pełen etat może w ciągu jednego dnia dotrzeć do całkiem pokaźnej liczby potencjalnych nabywców oferowanych produktów i usług.
Po czwartek, sprzedaż telefoniczna to tańszy sposób na pozyskiwanie klientów niż nawiązywanie z nimi kontaktu face to face, wymagające odbycia – choćby krótkich – podróży służbowych przez zatrudnionych akwizytorów.
Szkolenia ze sprzedaży telefonicznej
Każdą umiejętność można wytrenować. Jeśli chcesz poznać zasady skutecznej sprzedaży telefonicznej i przećwiczyć je w praktyce, możesz wziąć udział w specjalnych szkoleniach prowadzonych przez trenerów kompetentnych w tym zakresie. Dowiesz się, jak mówić do klienta, żeby chciał cię wysłuchać i z tobą rozmawiać. Poznasz mechanizmy, które rządzą sprzedażą zapośredniczoną telefonicznie. Nauczysz się podstawowych technik osiągania celu w sprzedaży telefonicznej. Posłuchasz historii z życia wziętych, będziesz szkolić się na błędach, które już kiedyś ktoś popełnił i dowiesz się, jak ich uniknąć. A to wszystko w przyjaznej atmosferze, jeśli wybierzesz szkolenie w Akademii EcoMS.